前言：非诚勿扰的前嘉宾乐嘉在性格色彩学中将人的性格用红、黄、蓝、绿四种色彩来表示，每一种色彩代表不同人群的不同性格，并且提出钻石法则：用适合不同性格需求的方式去对待不同的人。而顾客需求指顾客的目标、需要、愿望以及期望，企业销售人员也懂得在推销自己的产品或服务时，要满足客户的需求才有更大的成功的可能性。




    对于经营涂料加盟店的人来说，遇到客户进入店铺之后随便看看、随便逛逛，逗留不到5分钟就走的情况很普遍，为何顾客在如此短的时间内就走出店门？从顾客以及导购员两个方面来分析：
   


    顾客的性格类型：主动型还是被动型
   


    先举一个例子，我们到服装店买衣服的时候，经常都会遇到很热情的导购员迎上来介绍推荐各种衣服，或者是询问自己需要什么样的衣服，并且她们大多数时候是紧跟着你的。以小编自己的经验而言，若导购员一直跟随着我，我会因为在这家店内感到不自在而迅速离开；但也看到有人会顺着导购的话回答下去，在导购的推荐之下成功买到一件衣服。对于这种导购方式，若顾客刚好想要买一件特定款式的衣服，并且是属于被动型的，那么他（她）有很大的可能会跟你描述自己的需求，并且会考虑你推荐的产品。反之，若进店的顾客其实自己并没有想买某一件特定的衣服，只是想着看到喜欢的、合适的就买下来，若导购员这样一问，或者是听到导购一大段的推荐话语，反而有种被逼迫的感觉，而且如果这个客户刚好是主动性较强的，便很有可能会选择离开。


    导购员怎样与主动型与被动型的顾客沟通


    很多做电话销售的业务员都有固定的话术，然而并不是一个话术对所有的顾客都是管用的，就像导购员与到店顾客的沟通一样，并不是所有顾客都会买单。被动型的顾客往往不喜欢自己拿主意，而是容易参考别人的推荐或者建议；而主动型的顾客往往有很强的主见，凡是喜欢自己做决定，不喜欢别人干预自己的决定，若是遇到导购很强烈推荐某一种产品，很有可能会对此有所反感。


    与顾客沟通时，切忌说话方式固定不变，先大概了解顾客的性格特征在选择说话方式，往往会更容易留住客户。